Retours et échanges

Chez Halloween Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements d’arts martiaux historiques européens de la plus haute qualité, conçus pour résister à l’épreuve du temps, tout comme les techniques ancestrales que vous pratiquez. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique de retour et d’échange a été élaborée pour garantir que votre expérience avec nous reste digne de confiance, à l’image de nos armures et armes.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Les retours doivent être initiés dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Une preuve d’achat (par exemple, le numéro de commande ou la facture) est requise.
• Les retours sont acceptés pour tous les articles achetés sur boutiquearmes.com, sauf exceptions spécifiques (voir section ci-dessous).

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Conformément à la nature de nos produits et à l’analyse de notre site, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons de sécurité et d’hygiène :

• Articles personnalisés ou sur mesure : Par exemple, les armures ou cottes de mailles ajustées spécifiquement à vos mesures.
• Produits d’occasion ou de collection : Les articles vendus comme « antiques » ou « de collection » sont exclus, car leur valeur peut être altérée.
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation : Si un produit a été utilisé en dehors de son usage prévu (par exemple, une hache utilisée pour des coupes non autorisées), il ne pourra être retourné.

Ces exceptions reflètent notre engagement envers la sécurité et l’authenticité, valeurs centrales pour notre communauté d’amateurs d’arts martiaux historiques.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange, conçues pour être aussi fluides qu’un mouvement d’escrime :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Incluez votre numéro de commande, les articles concernés, et la raison de votre demande. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
2. Approbation et instructions : Notre équipe vous répondra sous 2-3 jours ouvrables pour confirmer l’éligibilité et vous fournir une étiquette de retour si nécessaire. Les frais de retour sont à la charge du clientveuillez noter que les retours gratuits ne sont pas inclus dans notre politique actuelle.
3. Expédition de l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante en utilisant un service de suivi (comme DHL ou FedEx) :
   Halloween Boutique
   Retours et Échanges
   13 Rue du Cloître-Notre-Dame
   Paris, FR 87471
4. Inspection et traitement : Une fois l’article reçu et inspecté (sous 5-7 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande. Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible. Pour les retours, le remboursement sera traité conformément à la section suivante.

Remboursements et Délais

Votre satisfaction est notre priorité, et nous traitons les remboursements avec la même précision que la forge d’une lame :

• Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera initié sous 7 à 10 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de votre institution financière.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les échanges, si le nouvel article a une valeur différente, un ajustement de prix sera effectué via un remboursement partiel ou un complément de paiement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour faciliter votre démarche, voici un modèle que vous pouvez utiliser pour nous contacter. Copiez-collez ce texte dans votre e-mail et adaptez-le selon vos besoins :

Questions ou Préoccupations ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider, avec le même sérieux que vous portez à votre pratique martiale.