Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Halloween Boutique, nous comprenons que votre passion pour les arts martiaux historiques européens mérite un service de livraison digne de la qualité de nos équipements. Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Frais : 12,95 €
• Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition

Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Condition : Commandes de 50 € et plus
• Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition

Note : Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition. Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retour et d’Échange

Nous nous engageons à fournir des équipements d’arts martiaux historiques européens de la plus haute qualité, conçus pour résister à l’épreuve du temps. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique a été élaborée pour garantir que votre expérience avec nous reste digne de confiance, à l’image de nos armures et armes.

Conditions Générales

• Les retours doivent être initiés dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande
• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
• Les frais de retour sont à la charge du client

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à la nature de nos produits et pour des raisons de sécurité et d’authenticité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

• Articles personnalisés ou sur mesure : Armures ou cottes de mailles ajustées spécifiquement à vos mesures
• Produits d’occasion ou de collection : Articles vendus comme « antiques » ou « de collection »
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation : Produits utilisés en dehors de leur usage prévu

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange, conçues pour être aussi fluides qu’un mouvement d’escrime :

Étape 1 : Contactez-nous

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Incluez :

• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• La raison de votre demande

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 2-3 jours ouvrés pour confirmer l’éligibilité et vous fournir une étiquette de retour si nécessaire.

Étape 3 : Expédition de l’article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante en utilisant un service de suivi (comme DHL ou FedEx) :

Halloween Boutique Retours et Échanges
13 Rue du Cloître-Notre-Dame
Paris, FR 87471

Étape 4 : Inspection et Traitement

Une fois l’article reçu et inspecté (sous 5-7 jours ouvrés), nous vous informerons du statut de votre demande :

• Pour les échanges : nous expédierons le nouvel article dès que possible
• Pour les retours : le remboursement sera traité conformément à la section suivante

Remboursements et Délais

Votre satisfaction est notre priorité, et nous traitons les remboursements avec la même précision que la forge d’une lame :

• Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera initié sous 7 à 10 jours ouvrés
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
• Échanges avec différence de prix : Un ajustement sera effectué via un remboursement partiel ou un complément de paiement